에이닷 서비스 이용 및 보안 침해 전담 지원 채널 정보

SKT의 혁신적인 AI 개인 비서 에이닷(A.)은 최신 AI 보안 체계를 접목하여 사용자에게 안전한 모바일 환경을 제공합니다. 서비스 이용 중 발생하는 일반적인 문의는 물론, 민감한 개인정보 유출이나 보안 침해 발생 시 정확하고 신속한 대응이 필수적입니다. 본 문서에서는 에이닷 사용자를 위한 일반 문의처와 함께, 에이닷 고객센터 보안 문의 번호를 포함한 전문적인 보안 이슈 대응 채널 및 에이닷에 탑재된 핵심 AI 보안 기능 원리를 명확하게 안내합니다.

목적별 고객센터 문의 경로: 일반 상담과 보안 전담 채널

에이닷 고객센터는 사용자의 문의 성격과 민감도에 따라 연락 채널을 이원화하여 신속하고 전문적인 서비스를 제공하고 있습니다. 서비스 이용, 기능 문의, 오류 제보 등 일상적인 서비스 이용 관련 문의는 아래의 일반 상담 채널을 통해 연결하시면 가장 빠르게 안내를 받으실 수 있습니다.

1. 일반 서비스 및 기능 문의 채널

2. 개인정보 및 보안 전담 문의 경로 심화

특히 계정 도용, 개인정보 유출 의심, 불법적인 접근 시도 등 보안 관련 심각한 문제를 제기할 때는 일반 상담이 아닌, 해당 분야를 전담하는 책임 부서에 직접 연락하여 사안의 중대성에 맞는 법적/기술적 조치를 즉각 요청하는 것이 필수적입니다.

에이닷 고객센터 보안 문의 번호는 공식적으로 SKT 대표 고객센터 개인정보 전담 번호를 통해 일원화되어 운영됩니다. 이는 민감한 이슈의 처리 투명성과 법적 준수를 보장하기 위함입니다.

이와 같이 명확히 구분된 전문 채널을 활용하시면, 민감한 개인정보 이슈에 대해 법적 절차와 규정을 준수하며 가장 신속하고 정확한 조치를 취할 수 있습니다. 개인정보 처리방침 페이지를 통해 책임자 및 담당자 정보를 상세히 확인하실 수 있습니다.

온디바이스 AI 기반의 지능형 실시간 보이스피싱 방어 시스템

에이닷 서비스의 가장 핵심적인 보안 기능은 ‘AI 보이스피싱 탐지’ 기능입니다. 이 기능은 단순히 통화 녹음 파일을 사후 분석하는 것을 넘어, 통화가 진행되는 동안 대화 내용을 사용자의 단말기 내부(온디바이스 AI)에서 실시간으로 감시 및 분석하여 금융 사기 피해를 선제적으로 차단하는 것을 목표로 합니다.

다층적 탐지 로직과 신속 경고 체계

탑재된 AI 모델은 단순한 의심 키워드 포함 여부 확인을 넘어, 다음의 다층적인 패턴을 종합적으로 분석합니다:

• ① 금전 요구 패턴: 계좌 이체, 현금 인출 등 직접적인 금전 요구 맥락 분석
• ② 감성 분석: 협박성, 강압적, 공포심 유발 등 비정상적인 어조 및 말투 감지
• ③ 사칭 유형: 가족, 수사 기관, 금융사 등을 사칭하는 특정 화법의 출현 감지

이러한 분석을 통해 위험도는 ‘의심’과 ‘위험’의 두 단계로 구분되며, 해당 징후가 감지되는 즉시 팝업창, 알림음, 진동 등의 선제적 경고 형태로 사용자에게 안내됩니다. 이로써 사용자는 피해를 입기 전 통화를 종료하거나 즉각적인 대응 시간을 확보할 수 있습니다.

데이터 주권 및 고객 지원 시스템

[데이터 보안의 핵심] 이 탐지 기능의 가장 중요한 강점은 서버로 통화 내용을 전송하지 않고 사용자의 단말기 내부(온디바이스)에서 모든 분석 과정을 처리한다는 점입니다. 이는 통화 데이터가 외부로 유출될 우려 없이 보안성을 극대화합니다. 통화 종료 후에는 의심 번호에 ‘피싱탐지’ 라벨이 자동 부착되어 재발신 시에도 위험을 인지하도록 돕습니다.

기능 관련 문의사항 또는 보이스피싱 피해 발생 시 신속한 지원을 위해 에이닷 고객센터 보안 문의 번호 (1599-0011)를 통해 언제든 전문 상담사와 연결하여 도움을 받을 수 있습니다. 사용자 중심의 보안 기능과 지원 체계는 에이닷의 핵심 가치입니다.

악성 앱 및 스미싱 방어를 위한 통합 ‘AI 보안’ 솔루션

에이닷은 보이스피싱 탐지를 넘어 더욱 정교해진 다양한 디지털 금융 위협으로부터 사용자를 보호하기 위해 ‘AI 보안’ 통합 솔루션을 제공합니다. 이 메뉴는 실시간 탐지 및 선제적 방어를 목표로 하며, 사용자가 모든 보안 기능을 직관적으로 확인하고 즉시 활성화할 수 있도록 설계되었습니다.

핵심 기능 및 실시간 방어 메커니즘

• AI 메시지: SKT의 최신 AI 기술로 스팸, 피싱, 스미싱 의심 문자를 정확하게 탐지하고 악성 링크 클릭을 사전에 차단하는 강력한 경고를 제공합니다.
• 전화 가로채기 탐지 (AOS 전용): 단말기에 설치된 악성 앱이 통화를 가로채거나 다른 번호로 연결하려는 시도를 백그라운드에서 실시간으로 감시 및 차단하여 단말기 자체의 보안을 강화합니다.

민관 협력 및 신속한 고객 지원 체계

SKT는 기술적 대응을 넘어 사회 안전망 차원의 고객 보호 노력도 확대하고 있습니다. 경찰청 및 타 이동통신사와의 긴밀한 협력을 통해 범죄에 이용된 번호를 10분 이내에 차단하는 ‘긴급차단 제도’를 시행하고 있습니다. 이와 함께, 사용자들이 언제든 보안 문제에 대해 상담하고 신속하게 조치를 취할 수 있도록 전담 고객 지원 채널을 운영합니다.

사용자 중심의 선제적 AI 보안 대응을 위한 제언 및 자주 묻는 질문 (FAQ) 심화 요약

에이닷의 핵심 강점은 온디바이스 AI를 활용하여 보이스피싱 등 실시간 위협을 통화 중 선제적으로 탐지 및 경고하는 다층적 보안 기능입니다. 사용자들은 이 기능을 반드시 활성화하여 개인정보 유출 없는 안전을 확보해야 합니다. 보안 관련 긴급 문의가 발생할 경우, 제공된 에이닷 고객센터 보안 문의 번호 (1599-0011)를 숙지하여 신속한 전문 지원을 요청하시기 바랍니다.