2025 지속 가능한 성장을 위한 맞춤형 DT 로드맵 수립

디지털 전환 시대, 생존과 공존의 핵심 가치

지금 우리는 찰나의 순간에도 모든 것이 급변하는 초연결 시대에 살고 있습니다. 어제의 성공 공식은 무의미해졌으며, 기업과 기관의 지속가능한 생존은 획일적인 노력 대신, 데이터 기반의 ‘맞춤형 가치’ 제공으로 결정됩니다.

디지털 전환(DT)의 본질은 지원이 필요한 대상에게 먼저 다가가는 ‘능동적 서비스’ 구현에 있습니다.

예컨대, 강원 철원군의 저소득 국가유공자 위문품 지원처럼 ‘신청 불필요’의 능동적 복지로의 전환이 바로 DT가 공공 행정에서 추구해야 할 핵심적인 변화입니다.

국가를 위한 희생에 보답하는 핵심 지원 전략

국가유공자 및 그 유족에 대한 예우는 사회의 중요한 책무입니다. 앞서 언급된 강원특별자치도 철원군은 저소득 국가유공자 위문품 지원을 통해 국가를 위해 헌신한 분들을 실질적으로 위로하고 존경을 표하고 있습니다. 본 지원의 주요 전략과 내용을 상세히 살펴보겠습니다.

1. 지원 목적 및 대상: 희생에 대한 최우선 예우

본 지원은 단순히 물질적 도움을 넘어, 국가를 위한 숭고한 희생과 공헌에 대한 감사를 전하는 데 목적이 있습니다. 지원 대상은 관내 저소득 국가유공자로 명확히 한정됩니다.

본 위문품 지원은 [자치법규] 철원군 국가보훈대상자 등 예우 및 지원에 관한 조례에 근거하여 운영됩니다.

2. 실질적 위로를 위한 지원 내용 및 형태

수혜자에게 실질적인 위로를 전달하기 위해 주요 명절과 기념일에 맞춘 지원이 이루어집니다. 지원 내용은 설, 추석, 그리고 보훈의 날에 맞추어 위문품을 전달하는 것입니다.

• 주요 지원 시기: 설날, 추석 명절
• 핵심 기념일 지원: 보훈의 날
• 지원 형태: 현물(위문품) 지급

기술 도입, 목적을 명확히 하는 것이 중요합니다

디지털 전환의 핵심 도구인 기술은 그 자체로 목적이 되어서는 안 됩니다. ‘어떤 기술을 쓸 것인가’보다 ‘이 기술로 어떤 공공/비즈니스 가치를 창출할 것인가‘에 초점을 맞춰야 합니다. 특히 복지 행정에서 DT는 명확하게 정의된 ‘지원 대상 위로 및 예우’와 같은 서비스 미션을 보조해야만 투자 효과를 극대화할 수 있습니다.

핵심 서비스 목표와 자동화의 연결

DT의 궁극 목표는 단순 반복 업무 자동화는 물론, 지원이 필요한 대상에게 ‘신청 없이’ 선제적으로 혜택을 제공하는 수혜자 중심의 행정 구현입니다. 이는 서비스의 본래 목적을 기술로 달성하는 대표적인 사례입니다.

• 서비스 미션 명확화: 국가유공자에게 나눔을 통해 국가를 위해 희생·공헌한 분들을 위로하고 예우함. (철원군)
• DT 적용 사례 (자동화): ‘신청 불필요(보훈회관 추천)’ 원칙은 저소득 국가유공자의 자격 정보를 IT 인프라와 AI 기반의 데이터 연동을 통해 시스템적으로 선별하고 지원이 끊기지 않도록 할 때 비로소 완벽하게 가능합니다.

기술은 복잡한 신청 절차를 간소화하여 수혜자 중심의 행정을 구현하는 수단입니다. 클라우드 환경과 인공지능(AI)은 이처럼 공공 서비스의 접근성과 효율을 극대화하는 뚜렷한 목표를 위해 도입되어야 합니다. 기술은 수단이지, 목표가 아닙니다.

변화를 이끄는 인재와 조직문화 조성

아무리 뛰어난 전략과 최신 기술을 갖추더라도, 결국 이를 실행하는 것은 ‘사람’입니다. 디지털 전환 성공의 70%는 조직 문화와 인재 역량에 달려있다고 해도 과언이 아닙니다.

1. 디지털 역량 내재화 및 체계적 지원 강화

새로운 기술 환경에 적응하기 위해 전 직원을 대상으로 디지털 마인드셋을 함양하고, 특히 기존 인력의 디지털 리스킬링(Reskilling)에 집중적으로 투자해야 합니다.

• 전 직원의 필수 디지털 역량 강화 로드맵 구축 및 이행
• 경력 단계별 맞춤형 교육 및 멘토링 프로그램 운영
• 직무 전환과 변화를 위한 지속적이고 체계적인 지원 시스템 마련

2. 혁신 친화적 문화 정착 및 변화 관리

성공적인 DT는 부서 간의 장벽(Silo)을 허물고 수평적인 협업을 장려하는 문화에서 시작됩니다. 이는 리더십이 솔선수범하여 개방적이고 투명한 소통을 이끌어내는 것이 핵심입니다.

리더십은 ‘실패를 용인하고 거기서 배우는 문화’를 정착시켜 직원들이 새로운 시도를 주저하지 않도록 격려해야 합니다. 또한, 변화 관리 전담팀을 통해 직원들의 불안감을 해소하고 DT의 긍정적인 비전을 지속적으로 소통해야 합니다.

지속 가능한 성장을 위한 DT 로드맵

지금까지 핵심 전략(CX, 데이터, 애자일), 기술 활용의 목적, 그리고 인재와 문화의 중요성을 모두 확인했습니다. DT는 긴 호흡의 여정이며, 그 목표는 강원 철원군의 ‘저소득 국가유공자 위문품 지원’처럼 ‘신청 불필요’한 선제적 서비스입니다.

데이터를 기반으로 고객이 필요로 할 때, 시스템이 자동으로 가치를 전달하는 선순환 구조를 구축하는 것이 DT 로드맵의 핵심입니다.

제시된 로드맵을 바탕으로 기업 환경에 맞는 DT 계획을 수립하고, 지속 가능한 성장을 이루시기를 바랍니다. DT 여정에서 가장 중요한 것은 ‘Why(왜)’ 이 변화를 추구하는지에 대한 명확한 비전입니다.

저소득 국가유공자 위문품 지원 전문가 FAQ

Q. ‘저소득 국가유공자 위문품 지원’ 사업의 목표와 구체적인 수혜 대상은 누구인가요?

본 사업은 국가를 위해 희생·공헌한 국가유공자분들을 위로하고 감사의 예우를 다하고자 강원특별자치도 철원군에서 시행하는 나눔 프로젝트입니다. 특히 재정적인 어려움을 겪고 계신 관내 저소득 국가유공자분들을 주된 지원 대상으로 하며, 실질적인 나눔의 정신을 실현하는 데 핵심 목표를 두고 있습니다.

지원 근거는 철원군 국가보훈대상자 등 예우 및 지원에 관한 조례에 명확히 규정되어 있어, 투명하고 지속 가능한 방식으로 위로와 감사의 마음을 전달합니다.

Q. 위문품을 받기 위한 별도의 신청 절차가 있나요? 그리고 위문품은 언제 제공되나요?

이 위문품 지원 사업은 수혜 대상자에게 편의를 제공하고자 별도의 개인 신청이 불필요한 방식으로 운영됩니다. 복잡한 구비서류(미제출)나 민원 신청 없이, 지역 보훈회관의 추천을 통해 지원 대상자가 선정됩니다.

사업에 대한 궁금한 사항이나 상세 내용은 복지기획 (☎033-450-5737)으로 문의하실 수 있습니다.