롯데온 고객 문의 완벽 해결: 전화, ARS, 비대면 채널 총정리

가장 빠른 전화 상담, 대표번호 안내

롯데온 고객센터로 전화 상담을 원하신다면 1899-7000번으로 연락해 주세요.

이 대표번호를 통해 상품 주문부터 배송 현황, 결제, 취소/교환/반품에 이르기까지 대부분의 문의사항에 대해 상담받으실 수 있습니다. 정확한 상담을 위해서는 문의 내용을 미리 정리해 두시면 더욱 좋습니다.

가장 빠르고 명확한 답변을 얻을 수 있는 대표적인 채널이니, 주저 말고 이용해 보세요! 여러분은 주로 어떤 문의사항으로 전화 상담을 이용하시나요?

ARS 단축번호로 대기 시간을 줄이는 방법

전화 연결 시 대기 시간을 더욱 효과적으로 줄이고 싶으시다면, ARS 단축번호를 활용하는 것이 좋은 방법입니다.

롯데온 고객센터의 ARS(자동 응답 시스템)는 고객님의 문의를 정확하게 분류해 가장 알맞은 담당자와 빠르게 연결해 드리는 똑똑한 시스템입니다. 대표번호로 전화하신 후, 음성 안내에 따라 원하시는 문의 유형에 해당하는 번호를 누르면 불필요한 대기 시간을 크게 줄일 수 있어요.

주요 ARS 단축번호 안내

• 주문/배송 문의: 1번
• 취소/교환/반품 문의: 2번
• 기타 문의: 3번

만약 상담사 연결을 원하신다면, 해당 문의 유형 메뉴로 진입한 후 ‘상담사 연결’ 메뉴를 선택해 주세요. 각 분야 전문가와 바로 연결되기 때문에, 좀 더 신속하고 전문적인 상담을 받으실 수 있습니다.

음성 안내를 끝까지 잘 듣고 문의 내용에 맞는 번호를 정확하게 선택하는 것이 빠른 상담의 핵심입니다.

하지만 전화 연결 자체가 어려운 상황이라면 어떻게 해야 할까요? 다음으로 다양한 비대면 채널을 살펴보겠습니다.

전화 연결이 어려울 때 활용하는 비대면 채널

전화 연결이 어렵거나 긴 대기 시간을 피하고 싶을 때에는 롯데온이 제공하는 다양한 비대면 상담 채널을 활용해 보세요. 각 채널의 특징을 파악하면 문의 내용에 따라 가장 효과적인 방법을 선택할 수 있습니다.

• 1:1 문의 게시판

  복잡하고 상세한 문의에 적합합니다. 상품 정보나 주문 내역 등 상세한 내용을 첨부하거나 이미지, 스크린샷 등을 함께 보낼 수 있어 좋습니다. 답변은 이메일로 받아볼 수 있어 편리합니다.

• 실시간 채팅 상담

  즉각적인 답변이 필요할 때 유용한 채널입니다. 상담사와 실시간으로 대화하며 궁금증을 빠르게 해결할 수 있어요.

• 챗봇 서비스

  간단한 질문에 대한 답을 24시간 언제든 얻을 수 있는 AI 상담원입니다. 주문 조회나 배송 현황 등 단순 문의는 챗봇을 통해 빠르게 확인해 보세요.

이처럼 전화 외에도 여러 채널이 있으니, 상황에 맞게 이용하시면 더욱 쾌적한 고객 서비스를 경험할 수 있을 거예요. 최근에 롯데온 비대면 채널을 이용해 본 경험이 있으신가요?

고객센터, 똑똑하게 이용하기

롯데온 고객센터를 이용할 때는 전화 외에도 다양한 비대면 채널이 있다는 것을 기억하는 게 좋아요. 대표 전화번호와 운영 시간, 그리고 ARS 단축번호를 알아두시면 급할 때 시간을 절약할 수 있고요. 전화 연결이 어렵다면 1:1 문의나 챗봇을 활용해 보세요. 이렇게 상황에 맞춰 채널을 선택하면 더욱 빠르고 쾌적하게 궁금증을 해결하고, 즐거운 쇼핑을 이어갈 수 있습니다!

자주 묻는 질문과 답변

• Q. 주말이나 공휴일에도 전화 상담이 가능한가요?

  A. 아니요, 전화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 가능합니다. 주말과 공휴일에는 휴무이므로, 이 시간에는 전화 연결이 어렵습니다. 주말에 급한 문의가 있으실 경우에는 1:1 문의 게시판이나 24시간 언제든 이용 가능한 챗봇 서비스를 활용해 주시면 좋습니다.

• Q. ARS 연결 시 상담사 연결은 몇 번인가요?

  A. 상담사 연결 번호는 문의하시는 분야에 따라 달라집니다. 대표번호로 전화하신 후, 음성 안내를 따라 주문/배송, 교환/반품 등 해당하는 분야를 선택하시면 그 안에서 ‘상담사 연결’ 메뉴를 통해 연결될 수 있습니다. 음성 안내를 잘 듣고 차근차근 따라가는 것이 가장 빠릅니다.